Tienes 14 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás tu recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a info.byzenpaws@gmail.com.
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones para que sepas cómo y a dónde enviar tu paquete. No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tienes alguna duda sobre las devoluciones, contáctanos en info.byzenpaws@gmail.com.
Nuestros productos cuentan con garantía de por vida contra defectos de fabricación. Esta garantía es independiente del plazo de 14 días para solicitar una devolución.
Si detectas un posible defecto de fabricación, escríbenos a info.byzenpaws@gmail.com con tu comprobante de compra, una descripción del problema y fotografías del producto para que podamos evaluar tu caso y ofrecerte una solución.
La garantía no cubre el desgaste normal, el uso inadecuado ni los daños causados por accidentes o por no seguir las instrucciones de cuidado.
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el producto está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos revisar el problema y solucionarlo.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados ni de tarjetas de regalo.
Si tienes alguna pregunta sobre la devolución de un producto específico, escríbenos a info.byzenpaws@gmail.com.
Estas condiciones no limitan los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
La forma más rápida de obtener el producto que quieres es solicitar la devolución del que recibiste y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido por separado.
Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te confirmaremos si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesarlo y reflejarlo en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no recibes tu reembolso, contáctanos en info.byzenpaws@gmail.com.
